廈門戰友情

每年距春節還有10多天的時候，都是家政保潔市場的黃金期。記者在山東德州市區多家家政公司采訪發現，前來咨詢預約家政服務的市民一天比一天多。由于市場需求旺盛，保潔人員忙得團團轉，一天經常要服務兩三家，市民對家政服務要求也明顯提高，一些具有資質的品牌家政服務公司備受青睞。

市場供不應求，價格水漲船高

“我家住在新城市花園，今天能不能安排工人來擦擦玻璃？”1月22日下午，記者趕到陽光大姐服務有限公司時，工作人員張書琴正在接聽市民的預約電話。據她介紹，元旦一過，他們每天接到市民咨詢和預約保潔服務的電話達四五十個，從現在到臘月二十九，大部分保潔員的工作日程表都已經排滿了。由于經過專業培訓的工人有限，為保證服務質量，許多新客戶的預約已基本上沒辦法接了，現在不愁沒活干，愁得是干不完。

如今人們生活水平提高了，工作節奏加快，春節前市民很少有時間里里外外打掃衛生，請家政公司清掃省時省力，家政市場不斷升溫。從事家政行業多年的公司經理劉俊杰說：“從目前預約情況看，我們今年春節前的活要比去年同期增加30%以上，其中預約擦玻璃的占70%，家庭保潔的占30%。公司的保潔員每天連軸轉，仍然很難滿足市民的需求。”

市民“扎堆”保潔，導致保潔服務價格水漲船高。平時擦100平方米住宅的單層玻璃費用在80元到100元左右，現在已經上漲到100元到120元左右，平均漲幅在20%以上。

雇主要求越來越高，市場分工越來越細

家政市場在悄然發生變化，雇主對家政人員的要求越來越高。比如現在正逐漸成為消費主力軍的80后，他們希望找到的是一個家政高手，而不是單純掃地擦桌子的保潔員。

“我和妻子都是獨生子女，雙方父母也不在身邊。前段時間，看到別人窗戶外面都掛著咸魚咸肉跟香腸之類的年貨，我們倆也想弄點嘗嘗鮮，但自己一沒有時間二沒有經驗。所以，這次我打算請一個阿姨，不僅幫忙打掃衛生，最好還能幫我們腌制點年貨。”正在家政公司咨詢的市民小張告訴記者。而另一位張女士則想請一個鐘點工，春節期間幫忙照顧老人，要求懂得營養配餐和按摩。

多家家政公司的工作人員都反映，由于市民對“全能保姆”的需求日益增多，公司都有擴張業務的計劃。目前，很多家政公司，除了普通的家庭保姆，還有家電維修、水電工、保安等工種。

家政市場須規范，市民要選正規公司

“100多平方米的房子，光擦玻璃就得100多元，收費有點高。”家住岔河小區的劉林山，今年已年近六旬，退休后每年春節前都是自己擦玻璃、掃房子，除了清洗油煙機之外，很少請家政公司服務。他說，掃房子、清潔地面等家政服務項目都沒有明確的收費標準，收多少錢，就憑工人一張嘴，著實讓人心里沒底。

除收費問題外，服務達不到要求、服務過程中損壞消費者物品、從業人員素質低下等問題，也是市民對家政服務市場不滿意的原因。“正規公司價格高還老說訂不上，自己找上門的保潔工人，價格雖然低，但服務馬馬虎虎，有時家里還要丟東西，每次做保潔都是一肚子氣，今年索性不找了。

同住岔河小區的崔女士說。

“家政公司應公開各項服務收費標準”“從業人員應有具體的從業資格認證”“應該加強管理，引導家政公司樹立誠信意識”……采訪中，被訪的消費者提出了不少建議。

“正規軍”少、“游擊隊”多、缺乏管理等原因,使得年前家政服務質量難保證。德州市消費者協會提醒廣大消費者，家政服務要選擇信譽好、規模大的家政服務公司；消費者必須讓家政公司公開明示服務項目、價格等信息，并就服務中可能出現的問題與家政公司簽訂書面協議，這樣才能避免自己的合法權益不受侵害。